Grab – มอบประสบการณ์เลวร้ายในทุก จังหวะการใช้งาน

Grab ไม่ใช่ Application สำหรับเรียกใช้บริการ Taxi หรือ รถให้บริการใด ๆ ทั้งสิ้น ถ้าดูจาก Nature และ สิ่งที่ Application Lead user แล้ว มันคือ App Advertisement ต่างหาก

เดิมนั้นผมใช้ Uber กับ Taxi โบกริมถนนมาตลอด เพราะเคยพยายามใช้ Grab แล้ว แต่ ไม่สามารถเรียก Taxi ได้สักคัน มันยิงแต่โฆษณามาขวางตลอด 

แต่ด้วยเหตุผลบางประการณ์ทำให้ ต้องกลับมาใช้ Grab แบบจำยอม แล้วก็พบว่า มันเลวร้ายมาก เลวร้ายกว่าที่คิดอีก 

Grab - มอบประสบการณ์เลวร้ายในทุก จังหวะการใช้งาน

ประสบการณ์เลวร้าย กับ Grab นั้น เกิดขึ้นในทุก step การใช้งานเลยก็ว่าได้ ตั้งแต่ยังไม่เรียกรถ ก็เจอปัญหาแล้ว 

  1. Flood Ad  ตัว Grab นั้น มีการยิงโฆษณาเยอะมาก เยอะขนาดไหน? ก็ทุก action ที่คุณ ทำกับหน้าจอ จะโดน Flood Ad พุ่งเข้าใส่ตลอด เป็นการโฆษณาไร้สาระ กับเรื่องที่คุยไม่สนใจเลย สำหรับการใช้งานครั้งแรก คุณจะใช้เวลาไล่ปิดโฆษณา มากกว่า 1 min โดยที่คุณไม่สามารถเรียก Taxi ได้เลยสักครั้ง 
  2. Ads ที่เยอะมหาศาล ที่ผิดที่ ผิดเวลา จนสงสารคนลงเงินโฆษณาเสียเเหลือเกิน Grab นั้น ยิงโฆษณากับ ทุกช่วงจังหวะที่ user ต้องการใช้ app หมายความว่า ให้รีบแค่ไหน ให้เวลาที่ไม่ควรยิงแค่ไหน ก็จะยิง ผลที่ออกมาคือ ad โผล่มาแว้บเดียวเท่านั้น แล้ว user ก็จะปิดไป เพราะว่า มาผิดจังหวะเวลา ที่รีบอยู่ ประหนึ่งว่า รีบจะหยิบของที่วางบนโต๊ะ แล้วมีเศษขยะทับของนั้นอยู่ user ก็จะปัดทิ้งไป มากกว่าจะสนใจว่ามันคืออะไร
  3. การใส่ Code Promotion และ ส่วนลดที่ไม่จริงใจ ถ้าคุณใช้ Application อื่นมา คุณจะพบว่า ส่วนลดนั้น จะถูกส่งมาให้ user กรอกรับสิทธิ์ทิ้งไว้ และถ้าเป็น season promo ก็จะ apply เข้าระดับ account ให้เลย เมื่อมีการเรียกใช้งาน Taxi ที่ตรงตามเงินไข ตัว Promo นั้นจะถูกใช้งานโดยอัติโนมัติ แต่ Grab ไม่ครับ ทุกครั้งที่เรียก taxi ต้องมาคอยกรอกเองเสมอ เพราะว่า ตรงนี้ กูก็มีโฆษณาอีกเช่นกัน 
  4. เปลี่ยน Default Profile ไม่ได้ ปัญหานี้จะเกิด ถ้าคุณใช้ Company account  เพราะ เมื่อคุณเรียกรถทุกครั้ง Grab จะบังคับให้คุณเรียก ด้วย personal account ถ้าคุณจะใช้ Company account ต้องกดเปลี่ยนเองทุกครั้ง 
  5. Pin เปลี่ยนเอง ตามใจ Grab ซึ่งสำหรับผม มีปัญหากับเรื่องนี้มาก ๆ เวลาเดินออกมารอ taxi ผมก็จะกดเรียกไว้เลย แล้วก็ Pin Location ไว้เรียบร้อย โดย zoom เข้าไปสุด ๆ เพื่อให้แม่นที่สุด แล้วก็นั่นแหละ ผลลัพธ์ไม่เปลี่ยน Grab มันเปลี่ยนให้เอง ประมาณว่า ผมอยู่ฝั่งถนนเลขคู่ จะ Pin ไว้ เลขคี่แล้วเดินข้ามไปไม่ได้ เพราะ Grab จะย้าย pin มา ถนนเลขคู่ โดยอัตโนมัติ
  6. Driver ไม่ดู app และไม่สนใจด้วยว่า ใน app มีข้อมูลอย่างไร ซึ่งมันเป็นเรื่องน่าเบื่อมาก และ เกิดปัญหานี้เกือบทุกครั้ง ต่อให้ผมปักหมุดไว้ตรงไหน Driver ก็จะโทรมาถามว่า “อยู่ตรงไหน?” ต่อให้บอกว่าอยู่ตรง pin ก็จะไม่ยอมรับกัน แล้วก็จะเจอปัญหาว่าต้องอธิบายให้ได้ว่าอยู่ตรงไหน ซึ่งรวมไปถึง “จะไปไหน?” ด้วย 
  7. จากปัญหาในข้อที่แล้ว ก็จะทำให้เจอ Driver รู้ดีอีก ไม่ยอมไปตามทางตรงปรกติ แต่จะอ้อมไป ด้วยเหตุผลว่า “ทางนี้่คือทางที่ถูกต้อง” 
  8. ระบบที่แจ้งข้อมูลผิดพลาด ผมเคยเจอปัญหา Login Grab บน Web ไม่ได้ มันแจ้งว่า OTP ผิดตลอด ซึ่งก็งงว่าเพราะอะไร ในความเป็นจริงแล้ว OTP ไม่ได้ผิด แต่ ระบบ Grab แจ้ง error มั่วต่างหาก สาเหตุที่เข้าไม่ได้คือ ข้อถัดไป
  9. ระบบ Grab ที่ไม่สามารถ Login พร้อมกันได้ ไม่ว่าจะเป็น app หรือ web ซึ่งผมเจอปัญหาว่า Browser ตัวหลักที่ใช้ ใช้กับ Grab ไม่ได้ เลยลองเปลี่ยน Browser ซึ่งส่งผลว่า ใช้งานไม่ได้อีกหล่ะ ต่อให้ logout browser เก่าก็ยังใช้ไม่ได้ ต้องรอ session end เท่านั้น 
  10. Flood Ad แม้กระทั่งใน Notification  ปรกติแล้วเราจะเปิดให้ Grab push Noti ได้ เพื่อรับรู้ว่า Driver มาถึงหรือยัง? หรือ ใกล้ถึงแล้ว แต่ในตอนนี้ เราควรจะต้องปิดมันซะ เพราะ ระบบ Grab มีแต่ Arrived Noti ไม่มี Arrive soon ซึ่งมันไม่ช่วยอะไรเลย แต่เราจะโดน Flood Ads มากับ Notification แทน 
  11. Grab เก็บค่าเรียก จาก user แต่ไม่ได้ช่วยอะไร user เลย เพราะ driver เลือก ผู้โดยสาร และ ที่หมายได้ ไม่ต่างอะไรกับ taxi ที่อ้างว่า “ส่งรถ” “gas หมด” 

นึ่คือตัวอย่างเล็ก ๆ น้อย ๆ ของระบบ Grab ที่สามารถสร้างสุดยอดประสบการณ์ (เลวร้าย) ในทุก Journey ของการใช้งานได้เลยหล่ะ 

 

Related Post

Published by

darkmaster

ถ้า Blogger ทุกคน Review แต่ข้อดีเหมือน ๆ กันหมด โลกนี้คงน่าเบื่อแย่ หากจะมี Freak สักคนที่บอกข้อเสียทุกด้านคงไม่ผิดกระมัง?

Comment