Fujifilm ประกันศูนย์ก็ใช่ว่าจะดีเสมอไป จากประสบการณ์ซ่อมกับ Fujifilm Thailand

จู่ ๆ ก็อยากพิมพ์อะไรยาว ๆ ขึ้นมา ก็เลยนึกได้ว่าเอาเรื่องกล้องกับ Lens Fujifilm ของหิ้ว กับประกันศูนย์ไทยเอามาเล่าให้ฟังหน่อยแล้วกัน 

ส่วนตัวผมไม่ได้สนับสนุนว่าต้องเป็นเครื่องศูนย์ไทย ผ่านตัวแทนจำหน่ายอย่างเป็นทางการทั้งหมดนะ เอาจริง ไม่ว่าจะประกันศูนย์ไทย หรือของหิ้วไม่มีประกัน มันก็มีข้อดีข้อเสียของมันอยู่ 

ถ่ายด้วยกล้อง Fujifilm X-H2 และ Lens 16-55/2.8 ที่มีประเด็นการซ่อมกับ Fujifilm Thailand ซึ่งจะเล่าต่อจากนี้ 

อันดับแรกสุด เรามาดูค่าบริการในปัจจุบันเทียบกันดูก่อน 

จะเห็นได้ว่า ถ้าซื้อกล้องหรือ Lens โดยที่ไม่ได้ผ่านศูนย์ไทยราคาค่าซ่อมจะแพงมากกกกกกก เหมือนบอกกลาย ๆ ว่า "ทิ้งไป ไม่ต้องเอามาซ่อมกับเรา" ซึ่งก็เข้าใจได้  เขาไม่ได้มองว่าเป็นประกัน Global อีกต่อไปแล้ว 

เอาจริง ๆ ราคากล้องกับ Lens ศูนย์ไทยก็ไม่ได้บวกเพิ่มจนน่าเกลียดไปนัก ราคาสูงกว่า Global เล็กน้อย เพราะว่า คำนวนอัตราแลกเปลี่ยนที่ราว ๆ $1:฿35 

อย่างเช่น XF 70-00/4-5.6 R ราคา $800 ไทยขาย ฿28,000 

หรือ X-E4 ที่ราคา $850 ศูนย์ไทย ไทยขาย ฿29,000

จะเห็นได้ว่าราคาศูนย์ไทยปัจจุบัน มันก็พอ ๆ กับ ราคา Global แหละ ค่าใช้จ่ายในการซ่อมก็สมเหตุสมผลไม่เหมือนของหิ้ว 

แต่ไอ้ที่น่ากังวลคือการซ่อมมากกว่า 

ผมเคยส่งซ่อมกล้อง 4 ครั้ง, Grip 1 ครั้ง, Lens 3 ครั้ง มีปัญหาแค่ 2 ครั้งเดียว แต่ก็ Fight จนจบด้วยดีได้ 

ที่ไม่มีปัญหาได้แก่ 

1. X-A3 Body แตกเปลี่ยน Body ใหม่ จ่ายซ่อม จบ 
2. X-T10 Thumb Rest หลุด ตาม Defect ประจำรุ่น ยังอยู่ในประกัน ซ่อมแล้วจบ 
3. X-T10 Board เสีย นอกประกัน เปลี่ยน Board ใหม่ จ่ายค่าซ่อม ใช้งานได้ปรกติ
4. Grip VPB-XT2 Defect ไม่อ่าน Batt อยู่ในประกัน ซ่อมแล้วก็ปรกติดี 
5. 10-24/4 หล่นกระแทกพื้นปูน สูงระดับเอว ตอนอยู่บน Body เกลียวกระบอกรูด ส่งซ่อมเปลี่ยนอะไหล่ ใช้งานปรกติดี

แต่ไอ้ที่มีปัญหา 2 Case ดันเป็น Lens ตัวเดียวกันหมดเลย 

1. 16-55/2.8 เปลี่ยนยาง Zoom ทิ้งไว้ รออะไหลพอถึงเวลาจะไปรับดันบอก "ไม่มีอะไหล่ ให้มาเอากลับไปก่อน" ระเบิดลงไป จนศูนย์หายางใหม่มาให้จนได้ 
2. 16-55/2.8 Focus เคลื่อน ศูนย์ซ่อมมั่ว ทะเลาะอยู่นานกว่าจะจม 

Case ที่ 2 16-55/2.8 Focus เคลื่อน น่าจะเกิดจากการกระแทก หรืออะไรสักอย่าง ระหว่างอยู่บนเขา พอลงเขามาก็ส่งซ่อมแจ้งอาการไป ระบุชัดว่า "Focus เคลื่อน ต้องการ Claibrate ใหม่" ซึ่งมีปัญหาเมื่อ Manual Focus และใช้ Focal Distance Scale มันจะไม่ตรงกัน 

ตอนรับเรื่องเจ้าหน้าที่ Counter ก้มีอาการงง ๆ นิดหน่อย (อาจจะไม่หน่อย) ส่งซ่อมเรียบร้อย ช่างระบุอาการว่า "เปลี่ยน Board ใหม่" 

"อืมมมมมม ก็คงได้มั้ง" 

รับ Lens มา "ไม่หาย" ยังเคลื่อนอยู่   ช่างออกมาคุย แล้วก็แถอกแรกว่า "มัน Focus ได้นะครับ" แล้วก็ถ่าย ๆ ๆ   เอ่อออ คนละเรื่องกับอาการที่แจ้งโว้ยยยย  ก็เลยต้องคุยกับช่างใหม่ส่งกลับไปแก้ใหม่ 

กลับมาอีกรอบ "ไม่หาย" ช่างแถว่า 

"ผมคุยกับ Expert แล้ว เขาบอกว่า ตั้ง Focus Infinity แล้วต้องถอยมาหน่อยหนึ่ง"

สัสสสสสสสสส แถได้เหี้ยมากกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกก ถ้า Fuji กากขนาดนี้ กรูไม่ใช่ตั้งแต่แรกแล้ว 

เลยเฉ่งไป บอก

"เอาไอ้ Expert คนนั้นมาคุยกับผมมา ผมไม่คุยกับคุณแล้ว"

สรุปว่าช่างหายไป คราวนี้กลับมาใหม่ ไม่มี Expert คนที่ว่ากลับมาด้วย   แล้วก็พบว่า "เฮ้ยยย หายแล้วเว้ยยยย"​ ขอช่างพาไปลองบนดาดฟ้า เออ หายแล้วจริง ๆ Focus ตรงแล้ว ก็คุยกับช่างว่าตกลงซ่อมอะไรไป  ช่างตอบว่า 

"มันต้อง Calibrate Focus ใหม่ครับ"​

ไอ้สาดดดดดดดดดดด มึง Calibrate ใหม่ตั้งแต่แรก ตามที่บอกไปก็จบแล้วววววว มารื้อ Lens เปลี่ยน Board เสียเวลาหลายชั่วโมงทำไมฟะ

สรุป 

ถ้าเป็นอุปกรณ์ที่ใช้งานหนัก ลุย ใช้ระยะยาวมีราคาสูง เผื่อซ่อม ก็คงจำเป็นต้องซื้อศูนย์ไทยนั่นแหละ แค่ทำการบ้านดี ๆ บางทีช่างก็มีมั่วไม่น้อย ไม่งั้นจะกลายเป็นว่า จ่ายเงินค่าซ่อม แต่ไม่หาย หรือหนักกว่าเดิม 

แต่ถ้าราคาไม่สูงมาก ส่วนต่างคุ้ม ตราบเท่าที่ใช้แล้วไม่พังมันก็คุ้มค่าของมันอยู่ พังหรือมีปัญหาก็โยนทิ้งได้เลย